Guía de uso del sistema de reporte de incidencias
Para facilitar la creación de incidencias, pondremos en naranja los campos opcionales y en azul los obligatorios.
1. Categoría
Selecciona el proyecto al que pertenece la incidencia. Debido a que solo tenemos un proyecto actualmente, solo podrás elegir [Therazane].
2. Reproducibilidad
Indica si el error puede reproducirse y con qué frecuencia.
Opciones disponibles:
3. Gravedad
Evalúa el impacto técnico del error.
Opciones:
4. Prioridad
Determina la urgencia con la que debe resolverse la incidencia. Se utiliza el siguiente criterio:
5. Seleccionar perfil
Selecciona el sistema operativo o entorno en el que se ha producido el error.
Ejemplo: Windows 10 RS5 1809 (x64)
Esto ayuda a identificar si el problema es específico de una plataforma.
6. Asignar a
Campo opcional. Utilízalo solo si sabes exactamente a qué persona del equipo debe asignarse la incidencia.
7. Resumen
Incluye una línea concisa que describa claramente el problema.
Ejemplo:
No se puede entregar la misión "En busca del fragmento" si el personaje es Druida.
Evita descripciones vagas como “no funciona algo” o “bug en misión”.
8. Descripción
Explica detalladamente el problema. Se recomienda incluir:
9. Pasos para reproducir
Campo opcional pero altamente recomendable. Describe los pasos exactos para replicar el problema.
Ejemplo:
Si el error no se puede reproducir, indícalo claramente.
10. Información adicional
- Adjunta capturas de pantalla o vídeos si el problema es visual.
- Indica si el error ocurre en un idioma específico del cliente.
- Evita abreviaturas internas no documentadas.
- Escribe con claridad y precisión.
11. Enlaces a wowhead
Introduce un enlace directo a Wowhead que esté relacionado con la incidencia. Esto puede ser un hechizo, misión, NPC, objeto, logro, montura, etc.
12. Tipo de error
Selecciona la categoría general a la que pertenece el error. Esto ayuda a clasificar rápidamente la incidencia.
13. Clase
Selecciona la clase del personaje que experimentó el error. Esto permite filtrar problemas específicos de clase.
14. Información adicional
Selecciona la raza del personaje afectado por la incidencia. Esto puede influir en habilidades raciales, logros o comportamientos específicos.
15. Visibilidad
Define quién podrá ver la incidencia:
Para facilitar la creación de incidencias, pondremos en naranja los campos opcionales y en azul los obligatorios.
1. Categoría
Selecciona el proyecto al que pertenece la incidencia. Debido a que solo tenemos un proyecto actualmente, solo podrás elegir [Therazane].
2. Reproducibilidad
Indica si el error puede reproducirse y con qué frecuencia.
Opciones disponibles:
- Siempre: El error ocurre cada vez que se repiten los pasos. No hay variación ni aleatoriedad.
Ejemplo: Al hablar con un NPC específico, el cliente siempre se cierra. - A veces: El error ocurre en algunas ocasiones, pero no de forma constante. Puede requerir varios intentos para reproducirse.
Ejemplo: El menú de talentos a veces no carga al abrirlo, pero otras veces funciona con normalidad. - Aleatorio: El error parece no seguir ningún patrón reconocible. Su aparición es completamente impredecible.
Ejemplo: Un jugador es desconectado del servidor en momentos sin relación con una acción específica. - No se ha intentado: El usuario no ha intentado reproducir el error. Se reporta la primera aparición sin verificación adicional.
Ejemplo: El error ocurrió al iniciar sesión, pero no se ha cerrado y abierto sesión nuevamente para confirmar. - No reproducible: Se ha intentado repetir el error sin éxito. Se reporta porque ocurrió al menos una vez, pero no puede reproducirse.
Ejemplo: El hechizo falló una vez de forma inesperada, pero no se ha vuelto a producir en pruebas posteriores. - Desconocido: No se dispone de información sobre la frecuencia del error.
Ejemplo: El reporte proviene de un tercero o no se cuenta con suficiente contexto para evaluarlo.
3. Gravedad
Evalúa el impacto técnico del error.
Opciones:
- Funcionalidad: Errores que afectan directamente el funcionamiento de una característica o sistema, pero no impiden por completo su uso.
Ejemplo: Un botón funciona pero muestra el resultado incorrecto. - Trivial: Incidencias puramente estéticas o sin impacto alguno en la jugabilidad o funcionamiento.
Ejemplo: Un icono que está ligeramente desalineado o una animación que se ve cortada. - Texto: Errores relacionados exclusivamente con ortografía, gramática, traducciones incorrectas o inconsistentes.
Ejemplo: Un diálogo mal traducido o una descripción mal escrita en un objeto. - Ajuste: Casos en los que el sistema funciona técnicamente bien, pero el comportamiento o valores deberían revisarse o reequilibrarse.
Ejemplo: Una habilidad que inflige más daño del previsto por diseño, sin tratarse de un bug técnico. - Menor: Fallos que afectan parcialmente una funcionalidad sin impedir su uso. Puede implicar molestias leves para el usuario.
Ejemplo: Una ventana que se abre en una posición errónea, pero que sigue cumpliendo su función. - Mayor: Incidencias que rompen o inutilizan parcialmente funciones esenciales. El usuario puede continuar, pero la experiencia está afectada significativamente.
Ejemplo: Una mazmorra que no se puede completar debido a un evento que no se activa correctamente. - Fallo: Fallos graves que pueden provocar errores de ejecución, pérdida de progreso o estados inestables en el cliente o servidor.
Ejemplo: Caídas recurrentes del cliente al abrir una interfaz específica. - Bloqueo: Fallos que impiden por completo continuar una acción, progreso o funcionalidad. Es la gravedad más alta.
Ejemplo: El personaje queda atrapado sin posibilidad de moverse o un error que impide iniciar sesión.
4. Prioridad
Determina la urgencia con la que debe resolverse la incidencia. Se utiliza el siguiente criterio:
- Inmediata: Provoca caídas del servidor, corrupción de datos o inestabilidad general.
- Urgente: Afecta a todos los jugadores, pero no interrumpe el servicio.
- Alta: Rompe funciones importantes como hechizos o talentos esenciales.
- Normal: Afecta la experiencia de juego sin impedir el progreso.
- Baja: Problemas visuales, errores menores de traducción.
- Ninguna: Detalles estéticos insignificantes, como movimientos de NPCs o animaciones irrelevantes.
5. Seleccionar perfil
Selecciona el sistema operativo o entorno en el que se ha producido el error.
Ejemplo: Windows 10 RS5 1809 (x64)
Esto ayuda a identificar si el problema es específico de una plataforma.
6. Asignar a
Campo opcional. Utilízalo solo si sabes exactamente a qué persona del equipo debe asignarse la incidencia.
- Sistemas: Errores de misión, gráficos, errores generales, traducción, scripts y demás.
- Ulises: Hechizos, sistemas de juego básicos, errores de mundo, errores de interfaz gráfica y demás.
7. Resumen
Incluye una línea concisa que describa claramente el problema.
Ejemplo:
No se puede entregar la misión "En busca del fragmento" si el personaje es Druida.
Evita descripciones vagas como “no funciona algo” o “bug en misión”.
8. Descripción
Explica detalladamente el problema. Se recomienda incluir:
- Qué ocurre exactamente.
- Qué debería ocurrir.
- A quién afecta (jugador, clase, raza, NPC, etc.).
- Desde cuándo ocurre o con qué frecuencia.
9. Pasos para reproducir
Campo opcional pero altamente recomendable. Describe los pasos exactos para replicar el problema.
Ejemplo:
Código:
1. Iniciar sesión con un personaje Cazador nivel 80.
2. Equipar un arco y entrar en combate.
3. Lanzar "Disparo de puntería" mientras el personaje se mueve.
4. Observar que no se inflige daño al objetivo.Si el error no se puede reproducir, indícalo claramente.
10. Información adicional
- Adjunta capturas de pantalla o vídeos si el problema es visual.
- Indica si el error ocurre en un idioma específico del cliente.
- Evita abreviaturas internas no documentadas.
- Escribe con claridad y precisión.
11. Enlaces a wowhead
Introduce un enlace directo a Wowhead que esté relacionado con la incidencia. Esto puede ser un hechizo, misión, NPC, objeto, logro, montura, etc.
- Utiliza el enlace que mejor represente el elemento afectado.
- Si hay múltiples elementos relacionados, añade todos los enlaces separados por comas o espacios.
- Asegúrate de que los enlaces sean funcionales y estén en la versión correcta (es.wowhead.com o wowhead.com).
12. Tipo de error
Selecciona la categoría general a la que pertenece el error. Esto ayuda a clasificar rápidamente la incidencia.
13. Clase
Selecciona la clase del personaje que experimentó el error. Esto permite filtrar problemas específicos de clase.
14. Información adicional
Selecciona la raza del personaje afectado por la incidencia. Esto puede influir en habilidades raciales, logros o comportamientos específicos.
15. Visibilidad
Define quién podrá ver la incidencia:
- Público: Visible para todos los usuarios registrados.
- Privado: Solo accesible para el personal autorizado o administradores.